이 책에서 다루고자 하는 관계마케팅은 기술적인 측면에 치중하는 기존의 CRM이 아니라, 보다 광범위한 측면에서 상호가치 창출의 근간이 되는 '관계'의 구축 및 유지에 중점을 둔 전략적 마케팅에 관한 것이다. 따라서 이 책에서는 관계마케팅에 대한 기술적인 접근에서 벗어나 전략적이고도 행동과학적인 접근을 하고있다.
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