팀의 갈등을 창조적 에너지로 바꾸는 갈등 해결 전략!
갈등을 피할 수는 없지만 그렇다고 갈등이 반드시 참혹한 결과와 관계 손상을 가져오는 것만은 아니다. 갈등에 효율적으로 대처하는 강한 팀은 직면한 문제에 대해 창의적인 해결방안을 찾아내고, 더욱 탄탄한 관계 구축에 필요한 기반을 다지며, 자신감과 능력이 충만한 생산성 뛰어난 팀으로 거듭날 수 있다.
피할 수 없는 갈등을 자연스러운 현상으로 인정하고 이를 통해 역량을 높일 수 있는 방법을 소개하는 책이다. 사람들이 모여서 일하는 팀의 성과는 갈등의 존재 여부가 아니라, 갈등에 대처하는 방법에 따라 결정된다고 말하는 이 책은, 갈등을 ‘과업 갈등’과 ‘관계 갈등’으로 구분한다. 그리고 과업 갈등이 관계 갈등으로 비화하는 것을 막고, 과업 갈등의 생산적인 긴장감을 활용해서 창의적이고 생산적인 효과를 높일 수 있는 팀 방법을 안내한다. 이를 위해 팀 차원의 신뢰, 안전감, 행동 일치, 감성 지능의 4가지를 꼽아 자세하게 설명한다.